Tóm tắt
- 15 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng để yêu cầu đổi hoặc trả.
- Được đổi hàng hoặc trả hàng hoàn tiền, kể cả khi bạn đổi ý, miễn là sản phẩm còn nguyên trạng.
- Hàng lỗi hoặc giao sai: Chililuu chịu toàn bộ phí vận chuyển và hoàn tiền 100%.
- Chililuu phản hồi yêu cầu trong 1 ngày làm việc, hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng.
Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được đổi hoặc trả khi:
- Yêu cầu được gửi trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Chưa qua sử dụng: chưa mặc ra ngoài, chưa giặt, không có mùi nước hoa hay hơi người.
- Còn nguyên tem nhãn, túi và hộp (nếu có), kèm quà tặng đi cùng đơn (nếu có).
- Không bị rách, bẩn hay hư hỏng sau khi nhận.
Sản phẩm không áp dụng đổi trả do đổi ý
- Sản phẩm xả kho, thanh lý hoặc giảm giá trên 50%.
- Đồ lót, đồ bơi (lý do vệ sinh).
- Trang sức xuyên lỗ tai.
- Sản phẩm đã sửa theo yêu cầu riêng (cắt nối, sửa form).
Nếu các sản phẩm trên bị lỗi sản xuất hoặc giao sai, Chililuu vẫn đổi mới hoặc hoàn tiền đầy đủ.
Hình thức đổi trả
1. Đổi hàng
Đổi sang size, màu khác hoặc sản phẩm khác đang còn hàng. Sản phẩm mới giá cao hơn thì bạn bù phần chênh lệch; giá thấp hơn thì Chililuu hoàn lại phần chênh lệch.
2. Trả hàng hoàn tiền
Chililuu hoàn số tiền bạn thực trả cho sản phẩm đó. Đơn có áp voucher giảm giá thì hoàn theo giá của sản phẩm sau khi đã trừ phần voucher. Đơn thanh toán qua VNPay được hoàn về tài khoản hoặc thẻ đã thanh toán; đơn COD được hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản bạn cung cấp.
Phí vận chuyển đổi trả
| Trường hợp | Ai chịu phí |
|---|---|
| Hàng lỗi, giao sai | Chililuu chịu phí cả 2 chiều |
| Đổi hàng do đổi ý | Bạn chịu phí gửi hàng về Chililuu (1 chiều); Chililuu chịu phí gửi sản phẩm mới cho bạn |
| Trả hàng hoàn tiền do đổi ý | Bạn tự gửi hàng về Chililuu và chịu phí gửi |
Quy trình đổi trả
- Liên hệ Chililuu qua Messenger hoặc hotline 098 375 8104 trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận, kèm mã đơn, lý do và ảnh sản phẩm (với hàng lỗi).
- Chililuu phản hồi trong 1 ngày làm việc và gửi bạn địa chỉ nhận hàng trả.
- Bạn gửi sản phẩm về. Chililuu kiểm tra trong 1–2 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng.
- Đổi hàng: Chililuu gửi sản phẩm mới cho bạn. Hoàn tiền: tiền về trong 3–5 ngày làm việc.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có cần giữ túi, hộp và tem nhãn không?
Có. Vui lòng giữ nguyên tem nhãn và bao bì Chililuu để việc kiểm tra nhanh hơn.
Tôi có thể đổi trả tại cửa hàng không?
Hiện Chililuu chưa có cửa hàng vật lý. Mọi đổi trả thực hiện qua đường bưu điện.