Đặt hàng
Tôi cần đăng ký tài khoản để mua hàng không?
Không. Bạn có thể đặt hàng dưới hình thức khách (chỉ cần điền họ tên + số điện thoại + địa chỉ). Tuy nhiên, đăng ký tài khoản giúp bạn theo dõi đơn dễ hơn và nhận ưu đãi sớm.
Sau khi đặt hàng tôi có nhận được xác nhận không?
Có. Bạn nhận email xác nhận đơn ngay sau checkout. Chililuu cũng gọi xác nhận qua điện thoại trong vòng 24 giờ làm việc.
Tôi đặt nhầm — có thể huỷ đơn không?
Có, nếu đơn chưa được Chililuu đóng gói. Liên hệ hotline 093 123 4567 hoặc Messenger càng sớm càng tốt.
Thanh toán
Chililuu hỗ trợ những hình thức thanh toán nào?
Hiện tại có 2 hình thức: COD (thanh toán khi nhận hàng) và chuyển khoản ngân hàng qua VietQR. Cổng VNPay / MoMo sẽ được mở trong thời gian tới.
Tôi chuyển khoản nhưng quên ghi mã đơn — phải làm sao?
Inbox Chililuu Messenger ngay với ảnh chụp giao dịch + mã đơn của bạn. Đội ngũ vận hành sẽ đối soát và xác nhận đơn trong giờ làm việc.
Khi nào đơn được xác nhận sau khi chuyển khoản?
Trong giờ làm việc (8h–18h hàng ngày), đơn được xác nhận trong vòng 1–2 giờ. Ngoài giờ, sẽ được xác nhận vào sáng hôm sau.
Vận chuyển
Phí giao hàng bao nhiêu?
Nội thành TP.HCM / Hà Nội: 25.000 ₫. Các tỉnh khác: 35.000 ₫. Miễn phí với đơn từ 800.000 ₫. Chi tiết tại trang Vận chuyển & giao hàng.
Bao lâu thì nhận được hàng?
Nội thành 1–2 ngày làm việc, các tỉnh khác 2–5 ngày làm việc, tính từ khi đơn được xuất kho.
Tôi có thể chọn đơn vị vận chuyển không?
Hiện Chililuu tự động chọn đối tác phù hợp nhất theo khu vực (GHN, GHTK, J&T). Nếu bạn có yêu cầu cụ thể, vui lòng ghi vào ô "Ghi chú" lúc checkout.
Đổi trả
Tôi có thể đổi trả trong bao lâu?
7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chi tiết điều kiện tại trang Đổi trả & hoàn tiền.
Sản phẩm sale có được đổi trả không?
Sale dưới 50% được đổi size hoặc đổi mẫu. Sale trên 50% và sản phẩm thanh lý không hỗ trợ đổi trả.
Tài khoản
Tôi quên mật khẩu — phải làm sao?
Bấm "Quên mật khẩu" tại trang Đăng nhập, nhập email đã đăng ký, Chililuu sẽ gửi link đặt lại mật khẩu qua email.
Tôi muốn xoá tài khoản?
Inbox Chililuu Messenger với yêu cầu xoá tài khoản kèm email đã đăng ký. Tài khoản sẽ được xoá trong vòng 7 ngày làm việc.
Không thấy câu hỏi của bạn? Inbox Chililuu Messenger hoặc gọi 093 123 4567 — đội ngũ Chililuu trả lời trong giờ làm việc 8h–18h hàng ngày.