Đặt hàng
Tôi cần đăng ký tài khoản để mua hàng không?
Không. Bạn có thể đặt hàng dưới hình thức khách (chỉ cần điền họ tên + số điện thoại + địa chỉ). Tuy nhiên, đăng ký tài khoản giúp bạn theo dõi đơn dễ hơn và nhận ưu đãi sớm.
Sau khi đặt hàng tôi có nhận được xác nhận không?
Có. Bạn nhận email xác nhận đơn ngay sau checkout. Chililuu cũng gọi xác nhận qua điện thoại trong vòng 24 giờ làm việc.
Tôi đặt nhầm — có thể huỷ đơn không?
Có, nếu đơn chưa được Chililuu đóng gói. Liên hệ hotline 093 123 4567 hoặc Messenger càng sớm càng tốt.
Thanh toán
Chililuu hỗ trợ những hình thức thanh toán nào?
Hiện tại có 2 hình thức: COD (thanh toán khi nhận hàng) và thanh toán trực tuyến qua cổng VNPay (quét QR bằng app ngân hàng, thẻ ATM nội địa, hoặc thẻ quốc tế Visa/MasterCard/JCB). Đơn trả qua VNPay được xác nhận tự động ngay khi giao dịch thành công.
Thanh toán VNPay bị gián đoạn giữa chừng thì sao?
Đơn của bạn vẫn được giữ nguyên. Trang báo thanh toán chưa hoàn tất có nút “Thanh toán lại” để bạn trả tiếp, hoặc inbox Chililuu Messenger kèm mã đơn để được hỗ trợ. Đơn chưa thanh toán quá 24 giờ sẽ tự động huỷ.
Khi nào đơn của tôi được xác nhận?
Đơn trả qua VNPay được xác nhận tự động ngay sau khi giao dịch thành công. Đơn COD được đội ngũ vận hành xác nhận trong giờ làm việc (8h–18h hàng ngày), thường trong 1–2 giờ; ngoài giờ sẽ được xác nhận vào sáng hôm sau.
Vận chuyển
Phí giao hàng bao nhiêu?
Nội thành TP.HCM / Hà Nội: 25.000 ₫. Các tỉnh khác: 35.000 ₫. Miễn phí với đơn từ 800.000 ₫. Chi tiết tại trang Vận chuyển & giao hàng.
Bao lâu thì nhận được hàng?
Nội thành 1–2 ngày làm việc, các tỉnh khác 2–5 ngày làm việc, tính từ khi đơn được xuất kho.
Tôi có thể chọn đơn vị vận chuyển không?
Hiện Chililuu tự động chọn đối tác phù hợp nhất theo khu vực (GHN, GHTK, J&T). Nếu bạn có yêu cầu cụ thể, vui lòng ghi vào ô "Ghi chú" lúc checkout.
Đổi trả
Tôi có thể đổi trả trong bao lâu?
7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chi tiết điều kiện tại trang Đổi trả & hoàn tiền.
Sản phẩm sale có được đổi trả không?
Sale dưới 50% được đổi size hoặc đổi mẫu. Sale trên 50% và sản phẩm thanh lý không hỗ trợ đổi trả.
Tài khoản
Tôi quên mật khẩu — phải làm sao?
Bấm "Quên mật khẩu" tại trang Đăng nhập, nhập email đã đăng ký, Chililuu sẽ gửi link đặt lại mật khẩu qua email.
Tôi muốn xoá tài khoản?
Inbox Chililuu Messenger với yêu cầu xoá tài khoản kèm email đã đăng ký. Tài khoản sẽ được xoá trong vòng 7 ngày làm việc.
Không thấy câu hỏi của bạn? Inbox Chililuu Messenger hoặc gọi 093 123 4567 — đội ngũ Chililuu trả lời trong giờ làm việc 8h–18h hàng ngày.