Điều kiện đổi trả
Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả khi:
- Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Chưa qua sử dụng, chưa giặt, không có mùi nước hoa / hơi người.
- Còn nguyên tem nhãn, vỏ hộp (nếu có).
- Không bị rách, bẩn, hư hỏng do va chạm sau khi nhận.
Sản phẩm KHÔNG được đổi trả
- Đồ lót, quần lót, đồ bơi (lý do vệ sinh).
- Sản phẩm sale > 50% hoặc trong chương trình thanh lý.
- Sản phẩm phụ kiện cá nhân: trang sức xuyên lỗ tai.
- Sản phẩm đã qua sửa chữa (cắt nối, sửa form theo yêu cầu).
Hình thức đổi trả
1. Đổi size, đổi màu
Bạn có thể đổi sang size hoặc màu khác của cùng sản phẩm nếu Chililuu còn hàng. Miễn phí với khu vực nội thành TP.HCM / Hà Nội. Khu vực khác bạn chịu phí ship 1 chiều.
2. Đổi sang sản phẩm khác
Đổi sang sản phẩm khác có giá tương đương hoặc cao hơn — bạn bù phần chênh lệch. Không hỗ trợ đổi sang sản phẩm giá thấp hơn.
3. Hoàn tiền 100%
Áp dụng khi sản phẩm có lỗi từ phía Chililuu (sai size đã đặt, lỗi đường may, vải lỗi…). Hoàn về số tài khoản bạn cung cấp trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi Chililuu nhận lại hàng.
Quy trình đổi trả
- Liên hệ Chililuu qua Messenger hoặc hotline 093 123 4567 trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận, kèm mã đơn và lý do đổi.
- Chililuu xác nhận đủ điều kiện → bạn gửi sản phẩm về địa chỉ: (Chililuu sẽ cung cấp khi xác nhận).
- Chililuu nhận hàng → kiểm tra trong 1–2 ngày → tiến hành đổi hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của bạn.
- Bạn nhận sản phẩm mới (đổi) hoặc tiền hoàn (chuyển khoản 3–5 ngày).
Câu hỏi thường gặp
Tôi có cần giữ vỏ hộp / túi gói không?
Có. Vui lòng giữ nguyên hộp Chililuu và tem nhãn để Chililuu xác minh sản phẩm.
Phí ship đổi trả ai chịu?
Lỗi từ Chililuu (sai size, lỗi sản phẩm) → Chililuu chịu phí 2 chiều. Đổi do thay đổi ý → bạn chịu phí ship 1 chiều (gửi về Chililuu), Chililuu hỗ trợ phí gửi lại sản phẩm mới với khu vực nội thành.
Tôi có thể đổi trả tại cửa hàng không?
Hiện Chililuu chưa có cửa hàng vật lý. Mọi đổi trả thực hiện qua đường bưu điện.